行为守则

注册移民代理是具备专项技能的人员。他们必须达到专业标准,遵守行为守则,了解掌握最新的澳大利亚移民 法律知识与相关程序。你的代理必须在 OMARA (Office of the Migration Agents Registration Authority) 登记。这样规定的目的是为了 确保只有符合条件的人员才能注册,提供移民协助服务。核查一个人是否是注册移民代理可访问 OMARA 的网站:www.mara.gov.au

  • 行为守则确保你的注册移民代理:
  • 如实告诉你成功获得一项签证的概率;
  • 随时通知你申请进度以及任何可能对申请产生影响的变化;
  • 能够在工作时间内让你取得联系,并在联系详情更改时通知你;
  • 遵纪守法,为你的最佳利益行事,保护你的隐私;
  • 坦诚披露是否有可能影响你的申请的利益关系,并在有利益冲突时停止为你代理;
  • 在开始工作前向你提供一份书面材料,列明将要提供的服务项目,估计费用与其他开支;
  • 收取合理的费用。如果你预付费用,这些款项必须存入一个独立的银行账户;
  • 提供收费清单,列明实际完成的服务项目和应收费用;
  • 及时提供正确指导意见。在申请有结果时尽快以书面方式通知你。

客户投诉

如果你与注册移民代理之间出现问题,应该先尝试自行解决。如果需要协助,你可联络 OMARA。你的移民申请不会因为你向 OMARA投诉而受到影响。Office of the Migration Agents Registration Authority (OMARA)澳大利亚法律规定,OMARA有权:

  • 评估移民代理的注册申请并作相关决定
  • 审核批准针对移民代理实施的专业知识技能培养活动
  • 监督注册移民代理的行为
  • 调查针对移民代理的投诉,并在需要时实施恰当的纪律惩处。 OMARA 无权协助你申请签证或处理担保事务, 也不能命令你的注册移民代理退还费用

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